코로나19 팬데믹은 여행업계에 급격한 변화를 초래했다. 초기에는 전 세계적으로 여행 제한 조치가 시행되면서 여행 자체가 거의 불가능했다. 그러나 2023년부터 각국의 백신 보급 확대와 방역 조치 완화로 인해 여행이 점차 재개되기 시작했다. 이 과정에서 여행자들은 건강과 안전에 대한 우려가 커졌고, 이런 변화는 해외여행보험 시장에 큰 영향을 미쳤다. 한국소비자원에 따르면, 2025년 말까지 해외여행보험에 코로나 관련 보장을 포함한 상품이 30% 이상 증가했으며, 이는 소비자들이 여행 중 예상치 못한 건강 문제에 대비할 필요성을 절실히 느꼈기 때문이다.
보험사들은 이러한 수요에 부응하여 다양한 코로나 보장 상품을 출시하고 있다. 예를 들어, 한 보험사는 코로나19 확진 시 치료비를 보장하는 상품을 출시하며 시장에서 주목받고 있다. 이 상품은 해외에서 확진 판정을 받을 경우 최대 1억원까지 치료비를 지원한다. 또한, 여행 취소 시에도 최대 5백만원까지 보장해주는 옵션을 추가하여 여행자들의 불안감을 줄이고자 했다. 이러한 상품들은 여행자들로부터 큰 호응을 얻고 있으며, 이로 인해 보험사 간의 경쟁이 치열해지고 있다.
2026년 1분기 해외여행보험 신규 가입자 수는 전년 동기 대비 25% 증가했다. 이는 팬데믹 후 여행이 활성화되면서 안전에 대한 관심이 증가했기 때문이다. 보험연구원의 자료에 따르면, 2026년 초 해외여행보험 시장의 성장률은 15% 이상으로 예측된다. 주요 보험사들은 코로나 보장 상품을 통해 시장 점유율을 높이기 위해 경쟁하고 있다. 보험사 C는 최근 코로나19와 관련된 입원 비용을 전액 보장하는 상품을 출시했으며, 이는 기존 경쟁사들이 제공하지 않는 독특한 혜택으로 고객들의 관심을 끌고 있다.
아래 표는 주요 해외여행보험 상품의 보장 항목과 경쟁사를 비교한 것이다.
| 보장항목 | 지급조건 | 지급금액 | 경쟁사 비교 |
|---|---|---|---|
| 코로나19 치료비 | 확진 시 | 최대 1억원 | 경쟁사 A: 8천만원 |
| 여행 취소 | 불가피한 여행 취소 시 | 최대 5백만원 | 경쟁사 B: 3백만원 |
이처럼 구체적인 보장 조건과 금액을 명확히 하여 고객들이 더욱 쉽게 자신에게 맞는 상품을 선택할 수 있도록 하고 있다. 또한, 보험사들은 고객 서비스의 질을 높이기 위해 온라인 상담이나 앱을 통한 즉각적인 보장 확인 서비스를 강화하고 있다.
서울 강남구의 보험설계사 김철수 씨(42세, 경력 11년)는 "코로나19 이후 고객들이 해외여행을 계획하면서 가장 먼저 묻는 것이 코로나 관련 보장 항목"이라며, "저는 이 방법으로 월 계약을 3건 늘렸어요"라고 말했다. 김 씨는 고객들이 여행 중 건강 문제에 대한 우려가 커졌으며, 이에 따라 보험 상품 선택 시 코로나 보장이 필수 항목으로 자리 잡았다고 설명했다. 그는 "고객에게 코로나 보장 상품의 중요성을 설명하는 것이 FC의 주요 역할"이라고 강조했다.
김 씨는 최근 고객과의 상담 사례를 소개하며, "한 고객은 가족과 함께 유럽 여행을 계획 중이었는데, 코로나19 확진으로 인해 여행이 취소될 경우의 보장 조건을 가장 중요하게 고려했다. 이런 고객들에게는 여행 취소 시 보장되는 금액과 조건을 명확히 설명하고, 추가적인 옵션을 제공함으로써 맞춤형 서비스를 제공할 수 있었다"고 전했다. 이처럼 FC들은 고객의 구체적인 요구를 파악하고 그에 맞는 상품을 제안하여 신뢰를 쌓고 있으며, 이는 계약 증가로 이어지고 있다.
향후 2년간 해외여행보험 시장은 15% 이상의 성장률을 기록할 전망이다. 이는 팬데믹 이후 여행 안전에 대한 소비자의 관심이 높아졌기 때문이다. FC들은 고객의 여행 계획에 따른 맞춤형 상품을 제안해야 하며, 코로나 관련 보장 조건을 명확히 안내해야 한다. 이를 위해 최신 상품 정보에 대한 지속적인 교육과 업데이트가 필요하다. 보험사들은 코로나 보장 상품의 다양화를 통해 고객의 다양한 요구를 충족시켜야 하며, 이를 통해 시장 점유율을 확대할 수 있다.
또한, 일부 보험사는 고객 맞춤형 상품 개발에 박차를 가하고 있다. 예를 들어, 특정 국가나 지역의 위험도를 반영한 맞춤형 보장 상품을 개발하여 고객의 다양한 요구를 충족시키고자 한다. 이와 함께, 디지털 플랫폼을 활용해 고객들이 쉽게 보험 상품을 비교하고 선택할 수 있도록 하는 서비스도 강화하고 있다.
"A 증권사 애널리스트 B씨는, '해외여행보험 시장의 성장은 코로나19 보장 항목의 중요성에 달려 있다'고 지적했다."
"15년 경력 FC C씨는, '고객의 요구를 정확히 파악하고 그에 맞는 상품을 제시하는 것이 경쟁력을 높이는 길'이라고 말했다."
기자 분석: 해외여행보험 시장의 성장세는 코로나19 이후 변화된 소비자 요구에 그 뿌리를 두고 있다. FC들은 이러한 변화를 적극 반영하여 고객 맞춤형 전략을 구사해야 할 것이다. 최근에는 보험사들이 AI 기반의 고객 상담 서비스를 도입하여 보다 정확하고 신속한 서비스 제공을 목표로 하고 있다. 이는 고객 만족도를 높이고, 장기적으로 시장 점유율을 확대하는 데 기여할 것으로 보인다.